In una giornata in cui i tifosi e i social media sono stati al centro dell'attenzione con il responsabile della parte sportiva di Twiter, Lewis Wiltshire, che ha condiviso pratiche e consigli su come utilizzarela piattaforma nel calcio, è stato Shergul Arshad, direttore Digital Business della Roma insieme ai suoi colleghi di Milan e Eurosport che ha pronunciato con grande saggezza un discorso che ha risuonato in tutto il centro congressi, con persone rimbalzate alla porta visto che non potevano essere più accettate sottoscrizioni al workshop.

Ho raggiunto Shergul per scoprire come "il club dal brand più sottovalutato nel mondo del calcio" sta utilizzando i social media per ricostruire il suo impero.

Biglietteria

Quando facciamo un post o tweet sulla disponibilità dei biglietti c'è un picco immediato nel numero di

chiamate ricevute e clic. La chiave è la creatività. Altre cose le facciamo per incoraggiare i tifosi a twittare o commentare, o creare una "tendenza" in tutto il mondo. Quando retwittiamo o postiamo, includiamo anche i link ai comunicati sui biglietti o ai numeri di telefono.

Pubblicità & Sponsorizzazioni

Per quanto riguarda pubblicità e sponsorizzazioni, stiamo vendendo con "aggressività" digitale e sociale, ed è anche grazie alle nostre piattaforme ociali che abbiamo stipulato grandi accordi con Volkswagen, Royal Carribean, Disney e, più recentemente, Nike. Con la Disney abbiamo un accordo di sette anni per essere il loro partner esclusivo del loro Winter Training, e ci siamo allenati lo scorso dicembre all'ESPN Wide World of Sports a Disneyworld. Il direttore commerciale, Christoph Winterling, studia il potenziale del nostro database e col tempo monetizzeremo il database attraverso strade ancora più significative.

E-Commerce

Riguardo all'e-Commerce, abbiamo sfruttato le opportunità per legarlo ad eventi precisi, per quanto possibile. Se,per esempio, Francesco Totti segna un gol importante, di conseguenza possiamo pubbliciazzare la sua maglia. Con Daniele De Rossi che ha partecipato agli Europei possiamo fatto lo stesso

Con un nuovo acquisto come Michael Bradley o Leandro Castan possiamo aumentare le vendite, non appena gli viene assegnato un numero di maglia. Di solito si ha un aumento di vendite tra il 500% al 1000% nelle prime due ore dopo la condivisione su Facebook e Twitter ai fini di e-Commerce su uno specifico evento. Siamo anche eccitati dai possibili progressi. Dalla stagione 2014-15 partirà la collaborazione con Nike e dal prossimo anno sfrutteremo la collaborazione tra  la Raptor Sport Proprieties con eBay e GSI per nuove soluzioni di e-Commerce.

Membership

Il nostro programma di membership permette ai tifosi la possibilità di vedere contenuti esclusivi della nostra WebTV, al di là di ciò che offriamo gratuitamente su YouTube. Funge anche da social network e da l'opportunità ai tifosdi partecipare a video-chat con i giocatori, vincere merchandising autografato

di scaricare immagini esclusive, sfondi e suonerie. Nelle due tournée in USA abbiamo lanciato 4 sessioni della Membership VIP, che hanno registrato il tutto esaurito.

Applicazioni e giochi

Riguardo giochi e applicazioni ,siamo continuamente alla ricerca di soluzioni innovative e divertenti pei nostri tifosi, li lanciamo tutti con la giusta risonanza e continuiamo a pubbliciazare quelli che monetizzano al meglio.  Abbiamo una poker room di Joka con il marchio As Roma. Abbiamo anche lanciato il nostro

proprio gioco di calcio chiamato AS Roma Fantasy. Abbiamo lanciato DeckDaq (on-line stickers) e Power Soccer. Siamo anche stati tra i primi club a lanciare 'Fantasy Manager'. Rgiaurdo Fantasy Manager siamo tra i primi 5 club al mondo in termini di fatturato, al pari di club come Real Madrid e Barcellona. Abbiamo registrato 300 mila download in 11 mesi.

Infine, la rilevazione dei dati

Quello che è importante, non solo per il punto di vista dell'AsRoma ma anche per altri club, è che stiamo accumulando dati a destra ea sinistra in quasi tutte le attività che stiamo facendo, attraverso i social media o

eCommerce o di ticketing, stiamo costruendo diversi database. Tutto ciò che facciamo ha effetti diretti e indiretti sulle entrate. Anche una foto divertente, che inevitabilmente ottiene molti retweet o condivisioni su Facebook, genera nuovi utenti, nuovi collegamenti e attira l'attenzione dei media, che in ultima analisi,

esaltano il valore della nostra pubblicità. Portare nuovi utenti attraverso i social netwok ci porta 

ad acquisire nuovi dati, ma potenzialmente anche un biglietto, un prodotto di eCommerce o un App venduta in più.